靴のコンシェルジェ locondo.jp が2011年2月15日(火)グランドオープン


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「靴は難しい」
1999年以来、ネット・ECの中や周囲をウロウロして幾度と無く聞いた言葉です。曰く、
「ブランドも、カラーバリエーションもサイズバリエーションも多すぎる。」
「このブランドのこの靴、雑誌で某モデルが履いたこの色は売れるが、その他の色はさっぱり。でも仕入れは他の色も入れなあかん。」
「せっかく気に入ったものあってもサイズが合わなかったら売れへんし。服やったら多少の大小はなんとかなるが靴は絶対にサイズがあってないといけない。」
「店舗でもネットでも需給バランスをとることが難しい。少し下手うったら、即在庫の山で倒産一直線や。」

と「靴を売ることの難しさ」をさんざん聞いてきた身としては、2011年に靴の通販をスタートするというのを聞き、「挑戦的だなぁ」と興味深々でした。というわけで、「日本最大級の靴のショッピングサイト locond.jp 本格サービス開始及び参画ブランド発表会」に参加してきました。



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locondo.jp の提供するサービス
「オンラインスタイルコンシェルジェ」
「最大級の品揃え」
「99日間返品無料」
「送料・手数料無料」
「翌日配送」

メーカ・卸向けには
「定価販売」
「完全買取」

 最も多くの説明をさいていたのが、「オンラインスタイルコンシェルジェ」でした。コールセンターに15名(全社員50名)を配置し、08:00-22:00まで電話での注文を受付ています。今後もアウトソーシングすることなく社内でコールセンター業務行うとのこと。(写真:locondo.jpの事業・サービスについて熱く語る代表の秋里氏)

 「ザッポス」「ザランド」という米独の靴・ファッションECの影響を強く受けており、マニュアルを極力排除し、顧客のためならば何でもするコールセンターを目指しているとのことです。実際に、locond.jpの運営会社である、ジェイド社は、ドイツのザランドと同じベンチャーキャピタルから出資を受けています。

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 2000年以降の地方の百貨店の状況というのはニュース、統計を見る限り悲惨です。地元資本の百貨店が閉店し、中心街が半ば廃墟と化してしまった地方都市は多々あります。
 そこでは、「限られた売れ筋だけが店頭に並べられ、幅広い商品を目にすることは難しい。靴のマーケットにおいて、需要と供給にギャップがあり、locondo.jp はそのギャップを埋めるサービスとなりうる。」と株式会社シンエイの乙守氏語っています。
 株式会社シンエイは、百貨店を中心に大手ブランドを扱う靴卸最大手の会社。
(写真:現状とlocondo.jpが成功する理由についてお話する乙守氏)


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 実際に、電話を受けながら行っているコンシェルジェ業務を再現していただきました。要望を聞きつつ画面を見ながらのアドバイスは、まさにコンシェルジェ。実際に商品が手元になくともまったく問題は感じませんでした。そして何より、10分も話してしまうと、「買ってしまう」のです。
(写真:美人コンシェルジェASAMIさんにアドバイスされ、終始デレデレな、いしたにまさき氏。)

 参画ブランド、商品を見ても「電話で何分も話して、1注文では絶対に採算割れする」と思い込んでいましたが、これは買ってしまう。買わないと悪いとさえ思ってしまいます。一流ブランド・定価販売ということで、一般的なファッションECと比較して顧客単価を高めに維持できれば、十分採算に乗るでしょう。そして、購入者も十分な納得と満足を得られるでしょう。

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合理的にデザインされた箱・梱包
箱のなかにさらに靴の箱があることで梱包作業を簡略化しています。購入者は、各ブランドの箱を綺麗なまま受け取ることができます。
蓋の1つは試し履きの際に敷いて使うよう足型がプリントされています。二重蓋になっており、返品の際には内蓋で閉じ、そのまま返送できるようになっています。



2月末にむけて、春ものが並ぶということですので、是非チェックしてみてください。自分に合う靴が見つからないという方ならば、locondo.jp で相談してみてください。


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このページは、が2011年2月17日 10:45に書いたブログ記事です。

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